Versiune în vigoare din 07.11.2026. Prin plasarea unei comenzi sau prin utilizarea serviciilor, clientul confirmă că a citit și acceptă acești termeni.

1. Prestatorul

Serviciile Real Host sunt furnizate de SC Real Life SRL, cu sediul social în Târgu Mureș, str. Bujorului nr. 2, jud. Mureș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J26/306/2008, CUI RO23310817, capital social 15.000 RON (denumită în continuare „Prestatorul”). Contact: contact@real-host.eu, telefon 0365-424.438. Datele complete sunt pe pagina Contact.

2. Definiții

  • Client: persoana fizică sau juridică ce comandă sau utilizează un serviciu. Consumator: clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
  • Serviciu: găzduire web (shared, reseller), server virtual (VPS), server dedicat, înregistrare sau transfer de domenii, certificate SSL și orice serviciu conex comandat.
  • Nelimitat: resursa respectivă (de exemplu trafic, baze de date, conturi de e-mail) nu este măsurată și nu este limitată contractual pentru contul clientului. Ea rămâne supusă limitelor fizice ale serverului și regulilor de utilizare rezonabilă de la punctul 7.
  • Panoul de client: zona de comenzi și facturare de la secure.real-host.eu.

3. Comanda și încheierea contractului

Comenzile se plasează prin Panoul de client. Contractul se încheie la confirmarea comenzii de către Prestator și se execută după încasarea plății. Clientul garantează că datele furnizate sunt complete și corecte și le actualizează când se schimbă; Prestatorul nu răspunde pentru consecințele datelor greșite sau neactualizate.

4. Prețuri, facturare și plată

  • Prețurile afișate pe site sunt exprimate în EUR și nu includ TVA. TVA se adaugă la facturare, conform legii.
  • Facturile se emit în lei, la cursul BNR din ziua emiterii facturii.
  • Serviciile se plătesc în avans, pentru perioada aleasă. Serviciul se activează în cel mult 24 de ore lucrătoare de la confirmarea plății.
  • Prestatorul poate modifica prețurile pentru perioadele viitoare, cu notificare prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte. Perioadele deja achitate nu se modifică.

5. Reînnoire, neplată și suspendare

Factura de reînnoire se emite înainte de expirarea perioadei. Dacă plata nu este primită în 5 zile lucrătoare de la scadență, Prestatorul poate suspenda serviciul fără altă notificare. După 30 de zile de suspendare pentru neplată, contul și datele din el pot fi șterse definitiv. Domeniile nereînnoite la timp pot intra în perioade de blocaj ale registrului; reactivarea lor poate implica taxe suplimentare, pe care Prestatorul le comunică înainte.

6. Dreptul de retragere și garanția de rambursare

Consumatorii au dreptul să se retragă din contract în 14 zile de la încheierea lui, fără a invoca un motiv, conform OUG nr. 34/2014. Notificarea se trimite la contact@real-host.eu (se poate folosi modelul de mai jos).

  • Prin plasarea comenzii, consumatorul solicită în mod expres începerea imediată a serviciului în perioada de retragere. Dacă se retrage după începere, datorează contravaloarea proporțională a serviciului prestat până la data notificării (art. 15 din OUG nr. 34/2014).
  • Consumatorul pierde dreptul de retragere după prestarea integrală a serviciului (art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014). Înregistrarea, transferul sau reînnoirea unui domeniu și emiterea unui certificat SSL se consideră prestate integral în momentul efectuării lor la registru, respectiv la emitent, și nu se rambursează.

Garanție comercială: pentru pachetele noi de găzduire shared, oferim rambursarea integrală la cererea făcută în 15 zile de la plasarea primei comenzi. Garanția nu se aplică domeniilor, certificatelor SSL, serverelor VPS sau dedicate configurate și predate, reînnoirilor și conturilor care au încălcat acești termeni.

Model de formular de retragere: „Către SC Real Life SRL, contact@real-host.eu. Vă informez prin prezenta despre retragerea mea din contractul privind prestarea următorului serviciu: [serviciul], comandat la data de [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa: [adresa]. Data: [data].”

7. Utilizare acceptabilă

Clientul răspunde integral de conținutul, aplicațiile și scripturile din contul său, care trebuie să respecte legislația din România și din Uniunea Europeană. Sunt interzise:

  • trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate (spam) și operarea listelor de e-mail fără acord opt-in dovedibil;
  • conținut ilegal, pornografic, care încalcă drepturi de autor sau alte drepturi ale terților, care incită la ură sau violență, phishing, malware sau colectarea ilegală de date personale;
  • pe găzduirea shared și reseller: servere de jocuri, IRC, proxy și anonimizatoare, shell-uri web, file-sharing și torrente, minare de criptomonede, precum și orice script care afectează alți clienți de pe același server;
  • utilizarea resurselor nemăsurate („nelimitat”) într-un mod care depășește utilizarea obișnuită a unui site, de exemplu folosirea contului ca spațiu de stocare sau de backup ori un trafic constant de peste 100 GB pe lună. În aceste cazuri Prestatorul poate cere trecerea la un pachet potrivit (VPS sau dedicat) și poate limita resursele până la mutare.

Limita de e-mail este de 200 de mesaje pe oră pe cont (500 cu IP dedicat), cel mult 10 destinatari pe mesaj și cel mult 5 mesaje pe minut către același domeniu. Mesajele în masă (newsletter) se trimit numai de pe IP dedicat. Prestatorul poate suspenda imediat, fără notificare prealabilă, orice cont care încalcă aceste reguli, este infectat sau pune în pericol serverele, rețeaua ori alți clienți. Încălcarea gravă sau repetată duce la încetarea contractului fără rambursare.

8. Securitate și conturi infectate

Clientul păstrează în siguranță parolele și datele de acces, folosește parole puternice și actualizează aplicațiile instalate (CMS, module, teme). Datele de acces se comunică doar la adresa de e-mail sau numărul de telefon folosit la comandă. Prestatorul nu administrează și nu răspunde de securitatea aplicațiilor clientului. În cazul unei infecții, Prestatorul suspendă contul sau site-ul până la remediere; dacă infecția nu este remediată în termenul comunicat, contul poate fi șters. Pe serverele VPS și dedicate, securizarea sistemului revine în întregime clientului.

9. Backup

Pentru găzduirea shared și reseller, Prestatorul face backup zilnic și păstrează, în plus, două copii lunare. Aceste copii servesc în primul rând recuperării în caz de avarie a serverelor; ele nu înlocuiesc copiile proprii ale clientului. Clientul este responsabil să păstreze copii proprii, actualizate, ale datelor sale. Restaurarea la cererea clientului se face în limita copiilor disponibile și poate fi taxată. Serverele VPS și dedicate nu includ backup decât dacă acesta a fost comandat separat.

10. Disponibilitate

Prestatorul urmărește o disponibilitate de 99,9% pe lună pentru serverele de găzduire, exclusiv lucrările de mentenanță anunțate, incidentele din afara rețelei sale și cauzele de forță majoră. Dacă disponibilitatea lunară scade sub acest nivel din cauza Prestatorului, clientul poate cere, în 30 de zile, prelungirea gratuită a serviciului cu perioada de indisponibilitate. Aceasta este singura compensație datorată pentru indisponibilitate.

11. Limitarea răspunderii

  • Prestatorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte sau de consecință, inclusiv beneficiu nerealizat, pierderi de venituri, de clienți, de oportunități sau de reputație.
  • Prestatorul nu răspunde pentru pierderea sau coruperea datelor clientului, pentru conținutul și aplicațiile clientului, pentru acțiunile terților (atacuri informatice, registre de domenii, furnizori de rețea) și nici pentru indisponibilități cauzate de client.
  • În toate cazurile, răspunderea totală a Prestatorului este limitată la suma plătită efectiv de client pentru serviciul afectat în ultimele 12 luni anterioare evenimentului.
  • Clientul despăgubește Prestatorul pentru orice pretenții, amenzi sau cheltuieli (inclusiv onorarii de avocat) rezultate din conținutul sau activitatea clientului ori din încălcarea acestor termeni.
  • Limitările de mai sus nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă (art. 1355 Cod civil) și nici drepturilor pe care legea le acordă consumatorilor fără posibilitate de limitare.

12. Durată și încetare

Contractul se încheie pe perioada achitată și se prelungește prin plata reînnoirii. Clientul poate renunța oricând la reînnoire; perioadele achitate nu se rambursează, cu excepția punctului 6. Prestatorul poate înceta contractul cu notificare de 30 de zile, rambursând proporțional perioada neutilizată, sau imediat, fără rambursare, în cazurile de la punctele 5, 7 și 8. La încetare, datele contului se șterg după expirarea perioadei de păstrare a copiilor de backup.

13. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră sau caz fortuit, inclusiv avarii majore ale rețelelor publice de energie sau de comunicații, atacuri informatice de amploare, dezastre naturale sau decizii ale autorităților.

14. Date personale

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate și protecția datelor, care face parte din acești termeni. Pentru datele pe care clientul le stochează în serviciile de găzduire, Prestatorul acționează ca persoană împuternicită, în condițiile descrise acolo.

15. Modificarea termenilor

Prestatorul poate modifica acești termeni. Modificările se publică pe această pagină și se comunică prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Clientul care nu le acceptă poate înceta contractul înainte de acea dată, cu rambursarea proporțională a perioadei neutilizate; utilizarea în continuare a serviciilor după intrarea în vigoare înseamnă acceptarea modificărilor.

16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractul este guvernat de legea română. Părțile încearcă mai întâi soluționarea amiabilă, prin reclamație la contact@real-host.eu; răspundem în cel mult 30 de zile. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (ANPC – SAL). Pentru clienții profesioniști, litigiile sunt de competența instanțelor de la sediul Prestatorului.

Istoric: versiune inițială 16.04.2007; actualizări 2008–2018; revizuire completă 07.11.2026 (OUG 34/2014, GDPR, prețuri fără TVA la cursul BNR, definiția „nelimitat”, backup zilnic și două copii lunare, limitarea răspunderii).

Scroll to Top